Fernwartung

Sie haben ein Problem, welches Sie allein nicht lösen können und möchten Unterstützung?
Mit unserem Fernwartungsservice lösen wir die Probleme direkt auf Ihrem PC.

Bei einer Fernwartung, welche durch den Kunden angefordert und beauftragt wird, handelt es sich ausschließlich um kostenpflichtigen Anwender-Support.

Wählen und erwerben Sie vorab bitte eines der unten aufgeführten Fernwartungspakete, sofern Sie keinen Supportvertrag haben.

Tipp

Fernwartung 20

Erwerben Sie 20 Minuten Anwender-Support zum Festpreis, um Probleme durch unseren Support per Fernwartung lösen zu lassen.Mit unserem Fernwartungsservice erhalten Sie kompetenten Anwender-Support über 20 Minuten, um Fragen und Probleme schnell, unkompliziert und zum Festpreis per Fernwartung und Telefon lösen zu lassen.Ihre Vorteile im Überblick: • Keine dauerhaften Kosten • Fernwartung über eine Remoteverbindung • Rückruf unter der von Ihnen genannten Telefonnummer

40,00 €*

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Tipp

Fernwartung 40

Erwerben Sie 40 Minuten Anwender-Support zum Festpreis, um Probleme durch unseren Support per Fernwartung lösen zu lassen.Mit unserem Fernwartungsservice erhalten Sie kompetenten Anwender-Support über 40 Minuten, um Fragen und Probleme schnell, unkompliziert und zum Festpreis per Fernwartung und Telefon lösen zu lassen.Ihre Vorteile im Überblick: • Keine dauerhaften Kosten • Fernwartung über eine Remoteverbindung • Rückruf unter der von Ihnen genannten Telefonnummer

70,00 €*

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Fernwartung 60

Erwerben Sie 60 Minuten Anwender-Support zum Festpreis, um Probleme durch unseren Support per Fernwartung lösen zu lassen.Mit unserem Fernwartungsservice erhalten Sie kompetenten Anwender-Support über 60 Minuten, um Fragen und Probleme schnell, unkompliziert und zum Festpreis per Fernwartung und Telefon lösen zu lassen.Ihre Vorteile im Überblick: • Keine dauerhaften Kosten • Fernwartung über eine Remoteverbindung • Rückruf unter der von Ihnen genannten Telefonnummer

90,00 €*

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Ablauf der Fernwartung

Um eine Fernwartung durchführen zu können, benötigen Sie ein kleines Tool (die Fernwartungssoftware von TeamViewer), welches Sie bitte über den Link weiter unten zunächst herunterladen.

Wir nutzen den TeamViewer in der Version 15 und können uns auch nur mit dieser Version verbinden. Nach dem abgeschlossenen Download, starten Sie das Tool bitte durch einen Doppelklick.

Im Anschluss - nachdem sich die Fernwartungssoftware geöffnet hat - teilen Sie uns bitte telefonisch oder per E-Mail die angezeigte TeamViewer-ID mit.

Sollte die Fernwartung auf mehreren PCs nötig sein, müssen Sie die Fernwartung bitte auf jedem PC separat herunterladen und starten. In diesem Fall, senden Sie uns bitte direkt alle IDs der Fernwartungssoftware zu. Sollte das Kennwort sichtbar sein, senden Sie uns bitte direkt auch das zugehörige Kennwort mit.

Bitte lassen Sie den TeamViewer geöffnet, da ein Verbindungsaufbau sonst nicht möglich ist.

Sobald wir von Ihnen die ID des TeamViewers mitgeteilt haben, verbinden wir uns mit Ihrem Computer und die Fernwartung beginnt.

Hinweis: Durch Schließen der Fernwartungssoftware, haben Sie stets die Möglichkeit die Sitzung zu beenden. Ein Einwählen ist dann nicht mehr möglich.

Download der Fernwartung

Sobald Sie auf die Schaltfläche für den Download klicken, wird die Datei fernwartung.exe heruntergeladen und in dem Ordner Downloads auf Ihrem PC abgelegt.

Fernwartung jetzt herunterladen

Dateigröße ca. 20 MB

TIPP: Haben Sie die aktuellste Version von PurFaktur, SALIDA oder FINOS installiert, können Sie die Fernwartung auch direkt aus dem Programm heraus starten. Sie finden die Fernwartung im Programm im oberen Menü HILFE.

Fernwartung und Datenschutz

Um nach heutiger Gesetzeslage grundsätzlich Fernwartungen durchführen zu dürfen, muss zuvor ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach DSGVO zwischen Ihnen und AbamSoft geschlossen werden.

Vor der ersten Durchführung einer Fernwartung, laden Sie sich hier bitte unseren Auftragsverarbeitungsvertrag herunter. Füllen Sie diesen aus, lesen Sie den Vertrag bitte aufmerksam durch und senden ein Exemplar unterschrieben an uns (per E-Mail oder Post) zurück.

Auftragsverarbeitungsvertrag herunterladen

Dateigröße ca. 3 MB

Für dieses Prozedere planen Sie bitte entsprechend Bearbeitungszeit ein. Ohne einen unterschriebenen Auftragsverarbeitungsvertrag nach DSGVO ist eine Fernwartung leider nicht möglich!