Wie lade ich die aktuelle cleanDesk-Version herunter?

Die aktuelle cleanDesk-Version können Sie direkt über unsere Website herunterladen. Verwenden Sie dafür einfach den offiziellen Download-Link zur aktuellen Installationsdatei.

Den direkten Download der aktuellen Version finden Sie hier:

Aktuelle cleanDesk-Version herunterladen

Soforthilfe

Klicken Sie auf den Download-Link zur aktuellen cleanDesk-Version und warten Sie, bis der Download vollständig abgeschlossen ist. Falls Microsoft Edge den Download zunächst nicht direkt übernimmt, können Sie die Datei in der Download-Übersicht über „Beibehalten“ und anschließend „Trotzdem beibehalten“ speichern.

So gehen Sie vor

1. Klicken Sie auf den Download-Link zur aktuellen cleanDesk-Version.
2. Bestätigen Sie den Download in Ihrem Browser.
3. Warten Sie, bis die Datei vollständig heruntergeladen wurde.
4. Öffnen Sie danach die Datei über die Download-Übersicht oder über den Speicherort auf Ihrem Computer.

Wenn Microsoft Edge den Download zunächst blockiert

Es kann vorkommen, dass Microsoft Edge nach dem Herunterladen einen Sicherheitshinweis anzeigt. In der Download-Übersicht erscheint dann zum Beispiel ein Hinweis wie, dass die Datei „häufig nicht heruntergeladen“ wird und Sie sicherstellen sollen, dass Sie der Datei vertrauen, bevor Sie sie öffnen.

In diesem Fall öffnen Sie bitte oben rechts in Microsoft Edge die Download-Übersicht. Dort wird die heruntergeladene Datei angezeigt, zum Beispiel cleandesk_30.exe.

Fahren Sie anschließend mit der Maus über den Eintrag der Datei. Erst dann werden rechts die zusätzlichen Schaltflächen sichtbar. Dort sehen Sie unter anderem das Symbol zum Löschen und daneben die Schaltfläche mit den drei Punkten.

Klicken Sie auf die drei Punkte. Es öffnet sich ein Menü mit weiteren Optionen. Wählen Sie dort bitte „Beibehalten“ aus.

Anschließend erscheint ein weiteres Hinweisfenster von Microsoft Edge beziehungsweise Microsoft Defender SmartScreen. In diesem Fenster wird erklärt, dass nicht verifiziert werden konnte, ob diese Datei sicher ist, da sie nicht häufig heruntergeladen wird.

Unten in diesem Fenster sehen Sie die Schaltflächen „Abbrechen“ und „Löschen“. Rechts neben „Löschen“ befindet sich zusätzlich eine kleine Pfeil-Schaltfläche nach unten.

Klicken Sie auf den Pfeil neben „Löschen“. Danach wird die Option „Trotzdem beibehalten“ eingeblendet. Wählen Sie anschließend „Trotzdem beibehalten“ aus.

Danach bleibt die Datei gespeichert. In der Download-Übersicht wird dann unter dem Dateinamen in der Regel die Option „Datei öffnen“ angezeigt. Zusätzlich können Sie rechts auf das Ordnersymbol klicken. Dort erscheint der Hinweis „In Ordner anzeigen“. Auf diesem Weg können Sie den Speicherort der Datei direkt öffnen.

Wichtiger Hinweis

Starten Sie die Installationsdatei bitte erst dann, wenn der Download vollständig abgeschlossen ist. Öffnen Sie die Datei also nicht bereits während des Herunterladens.

Weitere Download-Möglichkeiten

Wenn Sie cleanDesk zunächst testen möchten, finden Sie die Demoversion beziehungsweise 30-Tage-Testversion hier:

Zur Demoversion / 30-Tage-Testversion

Ältere cleanDesk-Versionen finden Sie hier:

Zu älteren cleanDesk-Versionen

Was mache ich, wenn Microsoft Edge oder Windows die Datei blockiert?

Wenn Microsoft Edge oder Windows die heruntergeladene cleanDesk-Installationsdatei blockiert oder mit einer Warnung versieht, ist das zunächst noch kein Hinweis darauf, dass mit der Datei etwas nicht stimmt. Solche Meldungen entstehen häufig durch Sicherheitsfunktionen von Microsoft, die heruntergeladene Dateien prüfen. Dabei wird unter anderem bewertet, ob es sich um eine ausführbare Datei handelt, wie bekannt die Datei ist und ob aus Sicht von Microsoft ein erhöhtes Risiko bestehen könnte.

Gerade Installationsdateien mit der Endung .exe werden von Microsoft Edge und von Windows besonders vorsichtig behandelt. Das ist grundsätzlich normal und dient dem Schutz vor unbekannten oder potenziell schädlichen Dateien. Wenn Sie die Datei jedoch direkt von der offiziellen cleanDesk-Website heruntergeladen haben, können Sie den Download in der Regel manuell freigeben und anschließend wie gewohnt mit der Installation fortfahren.

Soforthilfe

Wenn Microsoft Edge den Download blockiert, öffnen Sie die Downloadanzeige im Browser, bewegen Sie die Maus auf den Eintrag der heruntergeladenen Datei und klicken Sie auf die drei Punkte rechts neben dem Download. Wählen Sie dort „Behalten“. Je nach Warnung erscheint danach zusätzlich „Weitere Informationen“, „Mehr anzeigen“ oder „Trotzdem behalten“. Erst danach wird die Datei vollständig gespeichert und kann gestartet werden.

Warum wird der Download überhaupt blockiert?

Microsoft verwendet in Edge und Windows verschiedene Schutzmechanismen, damit gefährliche oder unbekannte Dateien nicht einfach ungeprüft gestartet werden. Dazu gehört insbesondere die SmartScreen-Prüfung. Diese Schutzfunktion bewertet Downloads anhand von Sicherheitsinformationen und des Dateirufs. Wenn eine Datei neu, noch nicht weit verbreitet oder aus Sicht der Sicherheitsprüfung nicht eindeutig vertrauenswürdig ist, kann Microsoft Edge den Download vorsorglich anhalten oder mit einer Warnung versehen.

Das bedeutet in der Praxis: Auch eine völlig korrekte und saubere Installationsdatei kann zunächst vorsichtiger behandelt werden, wenn sie nicht zu den besonders häufig heruntergeladenen Standarddateien gehört. Bei Programminstallationen ist dieses Verhalten deshalb nicht ungewöhnlich.

So erkennen Sie, dass Microsoft Edge den Download blockiert hat

In Microsoft Edge wird die blockierte Datei meist direkt in der Downloadanzeige des Browsers eingeblendet. Dort sehen Sie den Dateinamen zusammen mit einem Warnhinweis. Häufig wird die Datei dabei nicht sofort normal gespeichert, sondern zunächst mit Schaltflächen oder einem Auswahlmenü angezeigt. Je nach Version und Darstellung von Microsoft Edge sehen Sie dort zum Beispiel eine Schaltfläche wie „Löschen“ sowie rechts daneben ein Menü mit drei Punkten.

Genau dieses Menü ist in vielen Fällen entscheidend. Denn die eigentliche Freigabeoption ist oft nicht sofort als große Schaltfläche sichtbar, sondern befindet sich im Auswahlmenü des Downloads.

So geben Sie den Download in Microsoft Edge Schritt für Schritt frei

1. Klicken Sie zunächst auf den Download-Link der cleanDesk-Installationsdatei.
2. Warten Sie, bis Microsoft Edge den Download-Eintrag in der Downloadanzeige anzeigt.
3. Wenn ein Warnhinweis erscheint, bewegen Sie die Maus auf den Eintrag der Datei.
4. Rechts neben dem Download werden dann in der Regel zusätzliche Bedienelemente sichtbar.
5. Klicken Sie auf die drei Punkte neben dem blockierten Download.
6. Wählen Sie im angezeigten Menü den Punkt „Behalten“.
7. Je nach Sicherheitsstufe und Edge-Version erscheint danach noch eine weitere Auswahl, zum Beispiel „Trotzdem behalten“ oder eine zusätzliche Detailansicht mit weiterer Freigabemöglichkeit.
8. Bestätigen Sie auch diese Auswahl, damit die Datei endgültig gespeichert wird.

Wichtig ist dabei: Die Option „Trotzdem behalten“ befindet sich nicht immer sofort sichtbar im ersten Hinweis. In vielen Fällen erscheint sie erst nach dem Klick auf „Behalten“ oder innerhalb eines weiteren Auswahlbereichs. Deshalb sollte der Download-Eintrag genau angesehen werden, insbesondere das Menü mit den drei Punkten neben der Datei.

Was ist mit der Schaltfläche „Löschen“ gemeint?

Wenn Microsoft Edge einen Download blockiert, wird häufig zuerst eine Schaltfläche wie „Löschen“ angezeigt. Diese bedeutet lediglich, dass Edge vorschlägt, den blockierten Download wieder zu entfernen. Das heißt aber nicht, dass dies die einzige mögliche Aktion ist.

Die eigentliche Freigabe befindet sich oft im Drop-down-Menü daneben. Deshalb sollten Sie nicht sofort davon ausgehen, dass der Download endgültig gesperrt ist. Fahren Sie mit der Maus über den Dateieintrag, klicken Sie auf die drei Punkte und prüfen Sie dort die verfügbaren Auswahlmöglichkeiten.

Wenn die Option „Trotzdem behalten“ nicht sofort sichtbar ist

Je nach Edge-Version, Fenstergröße oder Sicherheitsmeldung kann die Freigabe unterschiedlich dargestellt werden. Manchmal sehen Sie direkt „Behalten“ und danach „Trotzdem behalten“. In anderen Fällen erscheint nach „Behalten“ zunächst noch ein Hinweis mit zusätzlichen Informationen oder einer weiteren Bestätigungsmöglichkeit.

Achten Sie deshalb darauf, den gesamten Eintrag des Downloads vollständig zu prüfen. Besonders wichtig sind:

• die drei Punkte am Download-Eintrag,
• ein mögliches Untermenü nach „Behalten“,
• eine zusätzliche Auswahl wie „Weitere Informationen“, „Mehr anzeigen“ oder „Trotzdem behalten“.

Die genaue Bezeichnung kann je nach Edge-Version leicht abweichen. Der Ablauf bleibt aber in der Regel gleich: Zuerst den Download-Eintrag öffnen, dann die Option zum Behalten auswählen und danach gegebenenfalls die bewusste Freigabe bestätigen.

Wenn Windows die Datei nach dem Download zusätzlich blockiert

Es kann auch vorkommen, dass der Download bereits erfolgreich gespeichert wurde, Windows jedoch beim Start der Datei noch einmal eine Sicherheitswarnung anzeigt. Auch das ist grundsätzlich normal. In diesem Fall wurde die Datei also bereits heruntergeladen, aber Windows prüft zusätzlich, ob das Ausführen der Datei zugelassen werden soll.

Solche Hinweise können zum Beispiel erscheinen, wenn Windows die Datei als unbekannte Anwendung einstuft oder wenn die Datei noch keinen ausreichend bekannten Ruf innerhalb der Microsoft-Sicherheitsbewertung aufgebaut hat. Auch das bedeutet nicht automatisch, dass die Datei fehlerhaft oder schädlich ist.

So gehen Sie vor, wenn Windows beim Start warnt

1. Prüfen Sie zuerst, ob die Datei wirklich von der offiziellen cleanDesk-Website heruntergeladen wurde.
2. Öffnen Sie den Ordner, in dem die Datei gespeichert wurde, in der Regel den Ordner „Downloads“.
3. Suchen Sie dort nach der Installationsdatei cleandesk.exe.
4. Klicken Sie die Datei bewusst an und lesen Sie die angezeigte Windows-Meldung aufmerksam.
5. Führen Sie die Datei nur dann aus, wenn Sie sicher sind, dass es sich um die korrekte Datei aus der offiziellen Quelle handelt.

Wenn die Datei erfolgreich gespeichert wurde und aus der offiziellen cleanDesk-Quelle stammt, ist die Sicherheitswarnung in vielen Fällen lediglich eine zusätzliche Vorsichtsprüfung von Windows.

Was tun, wenn „Behalten“ gar nicht angeboten wird?

Wenn Microsoft Edge keine Möglichkeit anbietet, die Datei dennoch zu speichern, kann das mehrere Ursachen haben. Beispielsweise kann der PC durch eine Unternehmensrichtlinie verwaltet werden, durch zusätzliche Sicherheitssoftware geschützt sein oder besonders strenge SmartScreen- beziehungsweise Sicherheitsvorgaben verwenden.

In diesem Fall empfehlen wir folgendes Vorgehen:

1. Prüfen Sie nochmals, ob Sie wirklich den offiziellen Download-Link von cleanDesk verwendet haben.
2. Öffnen Sie die Downloadliste in Microsoft Edge erneut.
3. Bewegen Sie die Maus noch einmal gezielt über den Download-Eintrag, damit alle Schaltflächen und Menüs sichtbar werden.
4. Klicken Sie auf die drei Punkte am Download-Eintrag und prüfen Sie alle verfügbaren Optionen.
5. Sehen Sie zusätzlich im Ordner „Downloads“ nach, ob die Datei möglicherweise bereits gespeichert wurde.
6. Falls Sie an einem Firmen-PC arbeiten, testen Sie den Download gegebenenfalls an einem anderen Rechner oder mit einem Benutzerkonto ohne zentrale Einschränkungen.

Wichtig: Sicherheitsfunktionen nicht unnötig dauerhaft deaktivieren

Für die Installation von cleanDesk ist es normalerweise nicht erforderlich, Microsoft Defender SmartScreen oder andere Sicherheitsfunktionen von Windows dauerhaft zu deaktivieren. Das wird im Regelfall auch nicht empfohlen. Der sichere Weg besteht darin, die Datei ausschließlich von der offiziellen cleanDesk-Website herunterzuladen, den Warnhinweis bewusst zu prüfen und den Download dann gezielt freizugeben.

Eine dauerhafte Abschaltung von Schutzfunktionen sollte nur in klar begründeten Ausnahmefällen und nicht als allgemeine Standardlösung erfolgen.

Wie geht es nach dem freigegebenen Download weiter?

Sobald die Datei erfolgreich gespeichert wurde, starten Sie die Installation bitte grundsätzlich über die rechte Maustaste mit „Als Administrator ausführen“.

Wenn auf dem PC mehrere Windows-Benutzerkonten mit eingeschränkten Rechten verwendet werden, muss cleanDesk zuerst im Administratorkonto als Administrator installiert werden. Anschließend muss cleanDesk in jedem eingeschränkten Benutzerkonto noch einmal per Doppelklick gestartet werden. Erkennt das Installationsprogramm eine bereits vorhandene Installation, wählen Sie bitte „Reparieren“ und lassen den Vorgang vollständig durchlaufen. Andernfalls kann es passieren, dass cleanDesk beim Start in eingeschränkten Benutzerkonten immer wieder versucht, die Installation erneut auszuführen.

Zusammenfassung

Wenn Microsoft Edge oder Windows die cleanDesk-Installationsdatei blockiert, handelt es sich meist um eine normale Sicherheitsprüfung. Öffnen Sie in Microsoft Edge die Downloadanzeige, bewegen Sie die Maus auf den blockierten Download, klicken Sie auf die drei Punkte neben dem Dateieintrag und wählen Sie „Behalten“. Danach erscheint je nach Meldung zusätzlich „Trotzdem behalten“ oder eine weitere Bestätigungsmöglichkeit. Anschließend wird die Datei gespeichert und kann gestartet werden.

Wichtig ist dabei vor allem, dass die Datei direkt von der offiziellen cleanDesk-Website stammt. Ist das der Fall, können Sie den blockierten Download in der Regel bewusst freigeben und die Installation danach wie vorgesehen mit „Als Administrator ausführen“ starten.

Wo finde ich die heruntergeladene Installationsdatei?

Die heruntergeladene cleanDesk-Installationsdatei wird in den meisten Fällen automatisch im Ordner „Downloads“ gespeichert. Das ist der Standardordner, den Windows und die meisten Browser für heruntergeladene Dateien verwenden.

Soforthilfe

Öffnen Sie den Windows-Explorer und wechseln Sie links in den Ordner „Downloads“. Suchen Sie dort nach der Datei cleandesk.exe. In den meisten Fällen befindet sich die heruntergeladene Installationsdatei genau dort.

So finden Sie die Datei

1. Öffnen Sie den Datei-Explorer in Windows.
2. Klicken Sie links auf „Downloads“.
3. Suchen Sie in der Dateiliste nach cleandesk.exe.
4. Falls viele Dateien angezeigt werden, sortieren Sie den Ordner nach Datum, damit die zuletzt heruntergeladene Datei leichter zu finden ist.

So erkennen Sie die richtige Datei

Die Installationsdatei trägt in der Regel den Namen cleandesk.exe. Dabei handelt es sich um die heruntergeladene Setup-Datei, mit der Sie die Installation oder Aktualisierung starten können.

Falls Sie die Datei nicht sofort sehen

Wenn die Datei im Ordner „Downloads“ nicht direkt sichtbar ist, prüfen Sie bitte, ob der Download vollständig abgeschlossen wurde. Solange der Download noch läuft oder unterbrochen wurde, erscheint die Datei möglicherweise noch nicht korrekt im Ordner.

Zusätzlich können Sie oben rechts im Windows-Explorer die Suche verwenden und nach cleandesk.exe suchen.

Wenn Sie den Speicherort über den Browser öffnen möchten

Viele Browser bieten nach dem Download die Möglichkeit, den Speicherort der Datei direkt zu öffnen. Wenn die Download-Anzeige noch sichtbar ist, können Sie dort häufig den Ordner zur heruntergeladenen Datei anzeigen lassen.

Wichtiger Hinweis

Starten Sie die Installation erst dann, wenn der Download vollständig abgeschlossen ist. Führen Sie die Installationsdatei anschließend bitte grundsätzlich mit der rechten Maustaste und „Als Administrator ausführen“ aus.

Wie starte ich die Installation richtig?

Damit die Installation von cleanDesk korrekt durchgeführt wird, sollte die heruntergeladene Installationsdatei nicht einfach nur per Doppelklick geöffnet werden. Der richtige Weg besteht darin, die Datei mit der rechten Maustaste anzuklicken und anschließend „Als Administrator ausführen“ zu wählen. Nur so wird das Installationsprogramm mit den erforderlichen Rechten gestartet.

Das ist besonders wichtig, weil bei der Installation Dateien angelegt, Programmordner beschrieben und je nach System auch Einstellungen oder Komponenten eingerichtet werden müssen, für die Windows erhöhte Berechtigungen verlangt. Wird die Installation nicht korrekt gestartet, kann es später zu Problemen bei der Einrichtung oder beim Programmstart kommen.

Soforthilfe

Öffnen Sie den Ordner mit der heruntergeladenen Datei cleandesk.exe, klicken Sie die Datei mit der rechten Maustaste an und wählen Sie „Als Administrator ausführen“. Bestätigen Sie danach die Sicherheitsabfrage von Windows mit „Ja“. Anschließend startet der Installationsassistent von cleanDesk.

So starten Sie die Installation richtig

1. Stellen Sie zuerst sicher, dass die Installationsdatei vollständig heruntergeladen wurde.
2. Öffnen Sie anschließend den Ordner, in dem die Datei gespeichert wurde. In den meisten Fällen ist das der Ordner „Downloads“.
3. Suchen Sie dort die Datei cleandesk.exe.
4. Klicken Sie die Datei nicht nur doppelt an, sondern mit der rechten Maustaste.
5. Wählen Sie im angezeigten Menü den Punkt „Als Administrator ausführen“.
6. Wenn Windows eine Benutzerkontensteuerung oder Sicherheitsabfrage anzeigt, bestätigen Sie diese bitte mit „Ja“.
7. Danach öffnet sich das Installationsprogramm, und Sie können die Installation Schritt für Schritt durchführen.

Warum ist „Als Administrator ausführen“ so wichtig?

Windows schützt wichtige Bereiche des Systems vor Änderungen durch normale Programmstarts. Das ist grundsätzlich sinnvoll, kann aber dazu führen, dass eine Installation nicht vollständig oder nicht korrekt durchgeführt wird, wenn sie ohne Administratorrechte gestartet wird.

Deshalb gilt für cleanDesk als Standard: Die Installation sollte immer per rechter Maustaste über „Als Administrator ausführen“ gestartet werden. Das gilt nicht nur für eine erstmalige Neuinstallation, sondern auch für Updates, Reparaturinstallationen oder erneute Installationsläufe auf bereits eingerichteten Systemen.

Was ist der Unterschied zu einem normalen Doppelklick?

Ein normaler Doppelklick startet die Datei lediglich im aktuellen Windows-Benutzerkontext. Das reicht bei Installationsdateien häufig nicht aus. Der Start über „Als Administrator ausführen“ sorgt dagegen dafür, dass das Installationsprogramm mit den erforderlichen Rechten ausgeführt wird und alle notwendigen Schritte sauber vornehmen kann.

Auch wenn die Datei sich grundsätzlich per Doppelklick öffnen lässt, sollte für cleanDesk trotzdem immer der Start als Administrator verwendet werden. So vermeiden Sie unnötige Probleme bereits zu Beginn der Installation.

Was passiert nach dem Start?

Nachdem Sie „Als Administrator ausführen“ gewählt und die Windows-Abfrage bestätigt haben, startet der Installationsassistent von cleanDesk. Dort werden Sie durch die weiteren Schritte geführt. Je nach Situation kann es sich dabei um eine Neuinstallation, ein Update einer vorhandenen Version oder eine Reparaturinstallation handeln.

Wichtig ist an dieser Stelle vor allem, dass cleanDesk mit dem richtigen Start überhaupt erst sauber in diesen Installationsmodus gelangt. Der korrekte Start der Installationsdatei ist also der erste und entscheidende Schritt, damit die weitere Einrichtung problemlos durchgeführt werden kann.

Worauf sollten Sie vor dem Start noch achten?

Starten Sie die Installation erst dann, wenn der Download vollständig abgeschlossen ist. Solange die Datei noch nicht vollständig heruntergeladen wurde, sollte das Installationsprogramm nicht geöffnet werden.

Verwenden Sie außerdem nach Möglichkeit immer die aktuellste cleanDesk-Version, damit Ihre vorhandene Installation direkt auf den neuesten Stand aktualisiert wird. Auch die Lizenz wird grundsätzlich immer für die aktuelle Version erstellt. Eine ältere Version kann mit einem neu erstellten Lizenzschlüssel in der Regel nicht mehr freigeschaltet oder verlängert werden.

Besonderheit bei mehreren Windows-Benutzerkonten

Wenn auf dem betreffenden PC mehrere Windows-Benutzerkonten verwendet werden und diese Konten nicht alle über Administrationsrechte verfügen, ist die richtige Startweise besonders wichtig.

In diesem Fall sollte cleanDesk zunächst im Administratorkonto per rechter Maustaste mit „Als Administrator ausführen“ installiert werden. Anschließend sollte cleanDesk in den eingeschränkten Benutzerkonten ebenfalls einmal gestartet werden. Erkennt das Installationsprogramm dort die vorhandene Installation, wird in der Regel der Modus „Reparieren“ angeboten. Dieser Vorgang sollte dann vollständig durchgeführt werden.

Das ist wichtig, weil es sonst passieren kann, dass cleanDesk in eingeschränkten Benutzerkonten später bei jedem Start erneut versucht, die Installation auszuführen oder nicht korrekt startet.

Zusammenfassung

Die cleanDesk-Installation wird richtig gestartet, indem Sie die Datei cleandesk.exe im Download-Ordner suchen, mit der rechten Maustaste anklicken und anschließend „Als Administrator ausführen“ wählen. Bestätigen Sie danach die Windows-Abfrage mit „Ja“. Genau dieser Weg sollte bei cleanDesk grundsätzlich immer verwendet werden, damit die Installation vollständig und korrekt ausgeführt werden kann.

Muss ich die Installation als Administrator ausführen?

Ja, die Installation von cleanDesk sollte grundsätzlich immer mit Administratorrechten gestartet werden.

Starten Sie die heruntergeladene Installationsdatei deshalb bitte nicht nur per Doppelklick, sondern klicken Sie die Datei mit der rechten Maustaste an und wählen Sie anschließend „Als Administrator ausführen“.

Soforthilfe

Öffnen Sie den Ordner mit der Datei cleandesk.exe, klicken Sie diese mit der rechten Maustaste an und wählen Sie „Als Administrator ausführen“. Bestätigen Sie danach gegebenenfalls die Sicherheitsabfrage von Windows mit „Ja“.

Warum ist das wichtig?

Bei der Installation von cleanDesk müssen Dateien in den Programmordner geschrieben und die Installation auf dem PC vollständig eingerichtet werden. Dafür benötigt Windows in der Regel erhöhte Rechte.

Wird die Installation nicht mit Administratorrechten gestartet, kann es passieren, dass einzelne Bestandteile nicht vollständig eingerichtet werden. Das kann später zu Problemen beim Start, bei der Nutzung oder bei weiteren Programmaufrufen führen.

So gehen Sie richtig vor

1. Laden Sie die aktuelle Installationsdatei von cleanDesk vollständig herunter.
2. Öffnen Sie den Ordner, in dem sich die Datei cleandesk.exe befindet.
3. Klicken Sie die Datei mit der rechten Maustaste an.
4. Wählen Sie „Als Administrator ausführen“.
5. Bestätigen Sie die Rückfrage von Windows mit „Ja“.
6. Führen Sie die Installation anschließend wie vorgesehen weiter aus.

Wichtig bei mehreren Windows-Benutzerkonten

Wenn auf dem PC mehrere Windows-Benutzerkonten mit eingeschränkten Rechten verwendet werden, sollte cleanDesk zuerst im Administratorkonto als Administrator installiert werden.

Anschließend sollte cleanDesk in jedem eingeschränkten Benutzerkonto nochmals per Doppelklick gestartet werden. Das Installationsprogramm erkennt die vorhandene Installation in der Regel automatisch und bietet dann den Modus „Reparieren“ an. Dieser Vorgang sollte vollständig durchgeführt werden.

Andernfalls kann es passieren, dass cleanDesk in diesen Benutzerkonten beim Start immer wieder versucht, die Installation erneut auszuführen.

Fazit

Ja, cleanDesk sollte immer mit „Als Administrator ausführen“ installiert werden. So stellen Sie sicher, dass die Installation vollständig und korrekt durchgeführt wird.

In welchen Ordner soll cleanDesk installiert werden?

cleanDesk sollte grundsätzlich in den vom Installationsprogramm vorgeschlagenen Standardordner installiert werden. Dieser lautet in der Regel:

C:\AbamSoft\cleanDesk

Soforthilfe

Wenn cleanDesk auf dem PC noch nicht installiert ist, übernehmen Sie bitte einfach den vorgeschlagenen Ordner C:\AbamSoft\cleanDesk. Wenn cleanDesk bereits installiert ist, wählen Sie bitte genau den Ordner aus, in dem die vorhandene Installation bereits liegt.

Was ist der richtige Ordner?

Bei einer Neuinstallation sollte das vorgeschlagene Installationsverzeichnis normalerweise nicht verändert werden. So wird cleanDesk an der vorgesehenen Stelle eingerichtet und spätere Updates oder Reparaturen können korrekt auf dieselbe Installation zugreifen.

Ist cleanDesk bereits auf dem PC vorhanden, darf bei der Installation oder beim Update nicht versehentlich ein anderer Ordner gewählt werden. In diesem Fall muss genau der Ordner verwendet werden, in dem cleanDesk bereits installiert ist.

Warum ist das wichtig?

Wird versehentlich ein anderer Ordner ausgewählt, kann es zu einer zweiten parallelen Installation kommen. Dadurch können leicht Verwechslungen entstehen, weil dann unter Umständen nicht mehr die richtige Programmversion gestartet oder aktualisiert wird.

Fazit

Bei einer neuen Installation sollte cleanDesk im Regelfall in den Standardordner C:\AbamSoft\cleanDesk installiert werden. Wenn bereits eine Installation vorhanden ist, muss genau dieser bestehende Ordner erneut verwendet werden.

Wie finde ich heraus, in welchem Ordner cleanDesk bereits installiert ist?

Wenn cleanDesk auf Ihrem PC bereits installiert ist und Sie den vorhandenen Installationsordner herausfinden möchten, können Sie sich den Speicherort direkt über die vorhandene Verknüpfung oder das Startmenü anzeigen lassen.

Soforthilfe

Klicken Sie eine vorhandene cleanDesk-Verknüpfung mit der rechten Maustaste an und wählen Sie – je nach Windows-Version – „Dateipfad öffnen“ oder „Dateispeicherort öffnen“. Dadurch gelangen Sie in der Regel direkt in den Ordner der vorhandenen Installation.

So finden Sie den Installationsordner

1. Suchen Sie auf dem Desktop oder im Startmenü nach cleanDesk.
2. Klicken Sie das cleanDesk-Symbol mit der rechten Maustaste an.
3. Wählen Sie je nach Windows-Version „Dateipfad öffnen“ oder „Dateispeicherort öffnen“.
4. Falls sich zunächst nur der Ordner der Verknüpfung öffnet, klicken Sie die Verknüpfung nochmals mit der rechten Maustaste an und öffnen Sie erneut den Pfad beziehungsweise den Speicherort.
5. Alternativ können Sie auch „Eigenschaften“ öffnen und dort im Feld „Ziel“ nachsehen. Dort wird der Ordner angezeigt, in dem cleanDesk installiert ist.

Woran erkennen Sie den richtigen Ordner?

Der richtige Installationsordner ist der Ordner, in dem sich die eigentliche Programmdatei von cleanDesk befindet. Häufig ist das der Standardordner:

C:\AbamSoft\cleanDesk

Wurde cleanDesk früher in ein anderes Verzeichnis installiert, ist stattdessen dieser abweichende Ordner maßgeblich. Entscheidend ist also immer der tatsächlich hinterlegte Pfad der vorhandenen Installation.

Warum ist das wichtig?

Wenn cleanDesk bereits installiert ist, sollte ein Update oder eine Reparatur immer im selben Ordner ausgeführt werden. Nur dann wird die vorhandene Installation korrekt erkannt und sauber aktualisiert.

Was muss ich beachten, wenn cleanDesk bereits installiert ist?

Wenn cleanDesk auf dem PC bereits installiert ist, muss bei einer erneuten Installation, einem Update oder einer Reparatur unbedingt darauf geachtet werden, dass dieselbe vorhandene Installation weiterverwendet wird. Entscheidend ist dabei vor allem, dass im Installationsprogramm kein anderer Ordner ausgewählt wird.

Soforthilfe

Wenn cleanDesk bereits installiert ist, wählen Sie bei der Installation bitte immer denselben Installationsordner wie bisher. Wird versehentlich ein anderer Ordner verwendet, kann dadurch eine zweite, eigenständige Installation entstehen.

Warum ist der richtige Ordner so wichtig?

Eine bereits vorhandene cleanDesk-Installation sollte nicht zusätzlich in einen neuen oder abweichenden Ordner installiert werden. Andernfalls entsteht unter Umständen eine weitere, separate Programminstanz, die nicht mit der bisherigen Installation identisch ist.

Dadurch kann es zu Verwirrung kommen, weil dann nicht mehr eindeutig ist, welche Verknüpfung, welche Programmdateien und welche Installation tatsächlich verwendet werden. Besonders wichtig ist aber: Die neue, zusätzliche Installation arbeitet eigenständig und findet die Informationen der vorhandenen Installation nicht automatisch.

Woran erkennt man, dass versehentlich eine zweite Installation entstanden ist?

Ein typisches Anzeichen ist, dass beim Start plötzlich der Assistent zur Einrichtung des Mandanten angezeigt wird, obwohl cleanDesk auf diesem PC bereits eingerichtet war.

In diesem Fall liegt die Ursache häufig darin, dass cleanDesk nicht in den bisherigen Ordner installiert wurde, sondern in einen anderen Pfad. Dadurch wurde eine weitere eigenständige Installation erzeugt. Diese zusätzliche Installation kann die Informationen zu den bereits vorhandenen Mandanten nicht finden, weil sie nicht auf dieselbe bestehende Programmumgebung zugreift.

Was gilt bei Update oder Reparatur?

Auch bei einem Update oder einer Reparaturinstallation gilt genau dasselbe. Die Installation muss immer auf die bereits vorhandene cleanDesk-Installation angewendet werden. Nur dann werden die vorhandenen Programmdateien korrekt ergänzt, aktualisiert oder repariert.

Wird stattdessen ein neuer Ordner gewählt, wird nicht die vorhandene Installation aktualisiert, sondern unter Umständen eine weitere separate Installation angelegt.

Worauf sollten Sie deshalb achten?

1. Prüfen Sie im Installationsprogramm immer den vorgeschlagenen Installationsordner.
2. Verwenden Sie bei einer bereits vorhandenen Installation genau den Ordner, in dem cleanDesk bereits installiert ist.
3. Legen Sie nicht versehentlich einen neuen Ordner für dieselbe Installation an.
4. Achten Sie darauf, dass Updates und Reparaturen immer auf die bestehende Installation angewendet werden.

Zusammenfassung

Wenn cleanDesk bereits installiert ist, ist vor allem wichtig, dass Sie keinen abweichenden Installationsordner wählen. Andernfalls kann eine zweite, eigenständige Installation entstehen. Ein typisches Zeichen dafür ist, dass beim Start plötzlich der Assistent zur Einrichtung eines Mandanten erscheint, weil diese neue Installation die vorhandenen Mandanteninformationen nicht finden kann. Verwenden Sie deshalb immer den bisherigen Installationsordner der bestehenden cleanDesk-Installation.

Was bedeutet „Reparieren“ im Installationsprogramm?

Die Option „Reparieren“ im Installationsprogramm bedeutet, dass eine bereits vorhandene cleanDesk-Installation erkannt wurde und das Setup diese bestehende Installation erneut überprüft und vervollständigt. Dabei wird cleanDesk nicht als neues, zweites Programm installiert, sondern die vorhandene Installation wird instand gesetzt.

Soforthilfe

Wenn das Installationsprogramm bei einer bereits vorhandenen cleanDesk-Installation die Option „Reparieren“ anzeigt, wählen Sie diese Option bitte aus, um die bestehende Installation korrekt zu ergänzen oder wiederherzustellen.

Wann erscheint „Reparieren“?

Diese Option erscheint in der Regel dann, wenn cleanDesk auf dem PC bereits im gewählten Installationsordner vorhanden ist. Das Installationsprogramm erkennt in diesem Fall, dass keine vollständige Neuinstallation erforderlich ist, sondern dass die bestehende Installation weiterverwendet werden soll.

Was passiert bei „Reparieren“?

Bei einer Reparatur werden die zur Installation gehörenden Programmdateien und Einträge erneut eingerichtet oder vervollständigt. Dadurch können fehlende oder beschädigte Bestandteile der bestehenden Installation wiederhergestellt werden.

Das ist besonders hilfreich, wenn cleanDesk bereits installiert ist, aber beispielsweise nach einer erneuten Ausführung des Setups, nach Änderungen am System oder bei Problemen mit Verknüpfungen, Komponenten oder Benutzerrechten die vorhandene Installation sauber nachgezogen werden soll.

Wichtig bei mehreren Windows-Benutzerkonten

Wenn auf einem PC mehrere Windows-Benutzerkonten verwendet werden und einige davon nur eingeschränkte Rechte besitzen, sollte cleanDesk zuerst im Administratorkonto per „Als Administrator ausführen“ installiert werden.

Anschließend muss das Installationsprogramm in den eingeschränkten Benutzerkonten nochmals gestartet werden. In diesem Fall erkennt das Setup die bestehende Installation normalerweise und bietet die Option „Reparieren“ an. Diese Option sollte dann vollständig durchgeführt werden.

Dadurch wird die vorhandene Installation auch für das jeweilige Benutzerkonto korrekt eingerichtet. Geschieht das nicht, kann es vorkommen, dass cleanDesk beim späteren Start in diesem Benutzerkonto immer wieder versucht, die Installation erneut auszuführen.

Was „Reparieren“ nicht bedeutet

Die Option „Reparieren“ bedeutet nicht, dass eine zusätzliche, getrennte cleanDesk-Installation erstellt werden soll. Wichtig ist deshalb, dass dabei weiterhin der richtige, bereits vorhandene Installationsordner verwendet wird.

Wird stattdessen versehentlich ein anderer Ordner gewählt, kann eine weitere eigenständige Installation entstehen. In so einem Fall kann beim Start unter anderem der Assistent zur Einrichtung des Mandanten erscheinen, weil diese neue Installation die Informationen der bisherigen Installation nicht kennt.

Fazit

„Reparieren“ ist die richtige Auswahl, wenn cleanDesk bereits installiert ist und die vorhandene Installation erneut sauber eingerichtet oder ergänzt werden soll. Die Option hilft dabei, die bestehende Installation weiterzuverwenden, anstatt unbeabsichtigt eine zusätzliche Instanz des Programms anzulegen.

Wann sollte ich eine Reparaturinstallation durchführen?

Eine Reparaturinstallation sollten Sie immer dann durchführen, wenn cleanDesk auf dem PC bereits installiert ist, die vorhandene Installation aber ergänzt, korrigiert oder wiederhergestellt werden soll. Dabei wird keine neue, zusätzliche Installation angelegt, sondern die bestehende Installation im vorhandenen Ordner überprüft und vervollständigt.

Soforthilfe

Wenn cleanDesk bereits installiert ist und das Installationsprogramm die Option „Reparieren“ anzeigt, wählen Sie diese Option bitte aus, wenn die vorhandene Installation wiederhergestellt oder sauber ergänzt werden soll. Wichtig ist dabei, dass Sie denselben Installationsordner wie bisher verwenden.

Wann ist eine Reparaturinstallation sinnvoll?

Eine Reparaturinstallation ist vor allem dann sinnvoll, wenn cleanDesk bereits vorhanden ist, aber die Installation auf dem PC nicht mehr vollständig oder nicht mehr korrekt funktioniert.

Das kann zum Beispiel der Fall sein, wenn cleanDesk nicht richtig startet, wenn Bestandteile der Installation fehlen, wenn Verknüpfungen oder Programmkomponenten nicht korrekt arbeiten oder wenn die vorhandene Installation nachgebessert werden soll, ohne eine zweite, separate Installation zu erzeugen.

Auch dann, wenn cleanDesk auf einem PC bereits vorhanden ist und in einem weiteren Windows-Benutzerkonto nochmals korrekt eingerichtet werden muss, kann eine Reparaturinstallation der richtige Weg sein. In solchen Fällen wird die bestehende Installation nicht ersetzt, sondern im vorhandenen Ordner sauber ergänzt.

Was macht die Reparaturinstallation?

Die Reparaturinstallation prüft die bereits vorhandene cleanDesk-Installation und stellt sicher, dass die benötigten Programmdateien und Installationsbestandteile wieder vollständig vorhanden sind. Sie dient also dazu, die bestehende Installation in einen funktionsfähigen Zustand zu versetzen, ohne absichtlich eine neue, eigenständige Instanz des Programms anzulegen.

Worauf muss ich unbedingt achten?

Entscheidend ist, dass bei der Reparaturinstallation kein anderer Installationsordner ausgewählt wird. Wird versehentlich ein abweichender Ordner verwendet, kann dadurch eine weitere, eigenständige Installation entstehen.

Diese zusätzliche Installation arbeitet dann unabhängig von der bisherigen Installation und findet die Informationen zu den vorhandenen Mandanten nicht. In so einem Fall kann beim Start plötzlich der Assistent zum Einrichten eines Mandanten erscheinen, obwohl cleanDesk auf dem PC eigentlich bereits eingerichtet war.

Gehen bei einer Reparaturinstallation Daten verloren?

Nein. Bei einer Reparaturinstallation gehen vorhandene Mandanten, Datenbanken und sonstige durch das Programm erzeugte Dateien grundsätzlich nicht verloren und werden nicht überschrieben.

Das Installationsprogramm installiert und repariert die Programmdateien von cleanDesk, verwaltet aber nicht den inhaltlichen Datenbestand des Kunden. Deshalb können Mandantendatenbanken, PDF-Dokumente und vergleichbare vom Programm erzeugte Dateien durch eine Reparaturinstallation in der Regel weder entfernt noch überschrieben werden.

So führen Sie die Reparaturinstallation richtig durch

1. Öffnen Sie den Ordner mit der Installationsdatei cleandesk.exe.
2. Klicken Sie die Datei mit der rechten Maustaste an.
3. Wählen Sie „Als Administrator ausführen“.
4. Bestätigen Sie die Sicherheitsabfrage von Windows gegebenenfalls mit „Ja“.
5. Achten Sie darauf, dass der bereits verwendete Installationsordner übernommen wird.
6. Wenn das Installationsprogramm die Option „Reparieren“ anzeigt, wählen Sie diese aus und führen Sie den Vorgang vollständig zu Ende.

Wann ist eine Reparaturinstallation nicht passend?

Eine Reparaturinstallation ist nicht dafür gedacht, cleanDesk absichtlich in einem neuen Ordner als zusätzliche, getrennte Installation einzurichten. Sie ist immer dann der richtige Weg, wenn die bereits vorhandene Installation erhalten bleiben und technisch wiederhergestellt oder ergänzt werden soll.

Was mache ich, wenn cleanDesk nach der Installation nicht startet?

Wenn cleanDesk nach der Installation nicht startet, bedeutet das nicht automatisch, dass die Installation fehlgeschlagen ist. Häufig liegt die Ursache daran, dass die Installation nicht mit Administratorrechten durchgeführt wurde, dass Windows den Start blockiert oder dass versehentlich eine zusätzliche, eigenständige Installation in einem anderen Ordner angelegt wurde.

Soforthilfe

Prüfen Sie bitte zuerst, ob cleanDesk über die vorhandene Verknüpfung oder direkt aus dem richtigen Installationsordner gestartet wird. Wenn das Programm weiterhin nicht startet, führen Sie die Installationsdatei bitte erneut per Rechtsklick und „Als Administrator ausführen“ aus und wählen Sie – sofern angeboten – „Reparieren“.

So gehen Sie am besten vor

1. Prüfen Sie, ob cleanDesk wirklich vollständig installiert wurde.
2. Starten Sie cleanDesk möglichst über die vorhandene Desktop-Verknüpfung oder das Startmenü.
3. Falls nichts passiert, öffnen Sie den Installationsordner und versuchen Sie, cleanDesk direkt dort zu starten.
4. Prüfen Sie, ob bei der Installation versehentlich ein anderer Ordner gewählt wurde und dadurch eine zweite Installation entstanden ist.
5. Führen Sie die Installationsdatei erneut per Rechtsklick > Als Administrator ausführen aus.
6. Wenn das Setup die Option „Reparieren“ anzeigt, wählen Sie diese bitte aus.

Häufige Ursachen

Eine der häufigsten Ursachen ist, dass die Installation nicht korrekt mit Administratorrechten ausgeführt wurde. In diesem Fall können Bestandteile der Installation unvollständig eingerichtet sein oder Windows verhindert den korrekten Start.

Ebenso kommt es vor, dass bei einer bereits vorhandenen Installation versehentlich ein anderer Ordner ausgewählt wurde. Dadurch entsteht unter Umständen eine weitere, eigenständige Installation. Diese neue Installation findet die Informationen der bisherigen Installation nicht und kann beim Start deshalb unvollständig wirken oder den Assistenten zur Einrichtung eines Mandanten anzeigen.

Auch Sicherheitsfunktionen von Windows können den ersten Start einer neu installierten Anwendung beeinträchtigen. Deshalb sollte immer geprüft werden, ob Warnmeldungen, Sicherheitsabfragen oder blockierte Programmstarts angezeigt werden.

Was bedeutet es, wenn der Mandanten-Assistent erscheint?

Wenn nach der Installation plötzlich der Assistent zur Einrichtung eines Mandanten erscheint, obwohl cleanDesk vorher bereits eingerichtet war, ist das meist ein Hinweis darauf, dass nicht die bisherige Installation gestartet wurde. In der Regel wurde dann versehentlich eine zusätzliche Installation in einem anderen Ordner angelegt.

In diesem Fall sollte geprüft werden, in welchem Ordner die bisherige cleanDesk-Installation liegt und ob das Programm wirklich von dort gestartet wird. Wichtig ist, dass Updates, Reparaturen und erneute Installationen immer im selben vorhandenen Installationsordner durchgeführt werden.

Hilft eine Reparaturinstallation?

Ja, in vielen Fällen ist eine Reparaturinstallation der richtige Weg. Dabei wird keine neue Installation erzeugt, sondern die vorhandene Installation wird überprüft und vervollständigt.

Wichtig ist dabei, dass Sie denselben Installationsordner wie bisher verwenden. Ihre Mandanten, Datenbanken und die durch das Programm erzeugten Dateien werden durch eine Reparaturinstallation nicht gelöscht und nicht überschrieben.

Wichtig zu wissen

Bei einer Reparaturinstallation oder erneuten Installation gehen keine Mandanten, Datenbanken oder vom Programm erzeugten Dateien verloren. Solche Inhalte werden durch das Installationsprogramm nicht inhaltlich verwaltet und deshalb in der Regel weder überschrieben noch entfernt.

Achten Sie außerdem darauf, immer die jeweils aktuelle Version zu installieren. Die vorhandene Installation sollte dabei auf den neuesten Stand aktualisiert werden.

Wann sollten Sie den Support kontaktieren?

Wenn cleanDesk auch nach einer erneuten Installation mit Administratorrechten und einer Reparaturinstallation nicht startet, senden Sie uns bitte möglichst genaue Informationen dazu, was beim Start passiert. Hilfreich ist zum Beispiel, ob eine Fehlermeldung angezeigt wird, ob gar nichts geschieht oder ob stattdessen der Mandanten-Assistent erscheint.

Was passiert beim ersten Start nach der Installation?

Beim ersten Start nach der Installation richtet cleanDesk die Programmumgebung auf dem jeweiligen PC ein. Dabei kann es je nach Ausgangssituation sein, dass das Programm direkt startet, dass zunächst ein Einrichtungsassistent angezeigt wird oder dass bei einer bereits vorhandenen Installation zunächst noch interne Anpassungen durchgeführt werden.

Soforthilfe

Starten Sie cleanDesk nach der Installation bitte über die angelegte Verknüpfung oder direkt aus dem richtigen Installationsordner. Beim allerersten Start auf einem neu eingerichteten PC kann es normal sein, dass zunächst ein Assistent erscheint oder der Start etwas länger dauert. Wenn cleanDesk bereits vorher genutzt wurde und stattdessen plötzlich der Assistent zur Einrichtung eines Mandanten erscheint, wurde häufig versehentlich eine zusätzliche, eigenständige Installation in einem anderen Ordner gestartet.

Was ist beim ersten Start normal?

Nach der Installation kann cleanDesk beim ersten Öffnen zunächst einige programminterne Schritte durchführen. Deshalb kann der erste Start etwas länger dauern als spätere Programmstarts. Das ist in vielen Fällen normal und kein Hinweis auf einen Fehler.

Wenn cleanDesk auf dem PC zuvor noch nicht eingerichtet war, kann beim ersten Start der Assistent zur weiteren Einrichtung erscheinen. Darüber wird die neue Installation in Betrieb genommen.

Wann erscheint der Assistent zur Mandanteneinrichtung?

Der Assistent zur Einrichtung eines Mandanten erscheint normalerweise dann, wenn es sich tatsächlich um eine neue, noch nicht eingerichtete Installation handelt. In diesem Fall ist das Verhalten korrekt, weil cleanDesk noch keine vorhandene Mandantenumgebung kennt.

Wichtig ist aber: Wenn cleanDesk auf dem PC oder im Netzwerk bereits genutzt wird und beim Start plötzlich trotzdem ein Einrichtungsassistent erscheint, deutet das oft darauf hin, dass nicht die vorhandene Installation gestartet wurde, sondern eine weitere, separate Installation. Diese zusätzliche Installation ist eigenständig und kann die Informationen der bisherigen Mandanten nicht automatisch finden.

Was passiert bei einer vorhandenen Installation oder nach einem Update?

Wenn cleanDesk bereits vorhanden war und die Installation als Update oder Reparatur über denselben Ordner durchgeführt wurde, sollte beim ersten Start normalerweise die bestehende Installation weiterverwendet werden.

In solchen Fällen kann es sein, dass beim ersten Start zunächst noch interne Anpassungen an der vorhandenen Installation durchgeführt werden. Insbesondere im Mehrplatzbetrieb kann es sinnvoll sein, cleanDesk nach einem Update zuerst am Haupt-PC zu starten. Dort kann beim ersten Start gegebenenfalls noch ein Datenbank-Update durchgeführt werden. Anschließend kann je nach Version und Lizenzstand auch die neue Lizenz aus der E-Mail abgefragt werden.

Woran erkenne ich, dass etwas nicht stimmt?

Nicht normal ist es in der Regel, wenn nach einer bereits vorhandenen Installation plötzlich keine bisherigen Mandanten mehr sichtbar sind und stattdessen eine komplette Neueinrichtung vorgeschlagen wird. Das ist meist ein Hinweis darauf, dass cleanDesk aus dem falschen Ordner gestartet wurde oder versehentlich eine zweite Installation entstanden ist.

Ebenfalls auffällig ist es, wenn cleanDesk nach der Installation gar nicht startet oder immer wieder erneut das Installationsprogramm erscheint. In solchen Fällen sollte geprüft werden, ob die Installation korrekt mit „Als Administrator ausführen“ durchgeführt wurde und ob wirklich die vorhandene Installation verwendet wird.

Wichtig zu wissen

Eine erneute Installation oder Reparaturinstallation überschreibt dabei nicht Ihre Mandanten, Datenbanken oder vom Programm erzeugten Dateien. Solche Daten werden durch das Installationsprogramm inhaltlich nicht entfernt oder ersetzt. Entscheidend ist vielmehr, dass die richtige vorhandene Installation verwendet und aus dem richtigen Ordner gestartet wird.

Warum wird beim ersten Start ein Datenbank-Update durchgeführt?

Beim ersten Start nach einem Update oder nach der Installation einer neueren cleanDesk-Version kann es erforderlich sein, dass die vorhandene Datenbank an den Stand der aktuellen Programmversion angepasst wird. In diesem Fall führt cleanDesk ein Datenbank-Update durch.

Soforthilfe

Wenn beim ersten Start ein Datenbank-Update angezeigt wird, ist das normalerweise ein notwendiger und üblicher Vorgang. Lassen Sie das Update bitte vollständig durchlaufen und schließen Sie das Programm in dieser Zeit nicht. In einer Mehrplatzumgebung sollte dieser erste Start mit Datenbank-Update nach Möglichkeit zuerst am Haupt-PC bzw. an dem Arbeitsplatz mit Zugriff auf die zentrale Datenbank durchgeführt werden.

Warum wird das Datenbank-Update durchgeführt?

cleanDesk prüft beim Start, ob Programmversion und Datenbankstruktur zusammenpassen. Wird eine neuere Programmversion installiert, kann es sein, dass die bisherige Datenbankstruktur noch nicht dem Stand dieser Version entspricht.

Damit das Programm korrekt arbeiten kann, werden die erforderlichen internen Anpassungen dann automatisch durchgeführt. Dabei kann es sich zum Beispiel um neue Felder, zusätzliche Einstellungen, technische Erweiterungen oder andere strukturelle Anpassungen handeln, die für die aktuelle Version notwendig sind.

Ist das ein Fehler?

Nein. Ein Datenbank-Update beim ersten Start ist in der Regel kein Fehler, sondern ein normaler Bestandteil eines Updates auf eine neuere Programmversion.

cleanDesk bringt die vorhandene Datenbank damit auf den Stand, den die installierte Version benötigt. Erst danach passen Programm und Datenbank wieder vollständig zusammen.

Was passiert dabei genau?

Die vorhandene Datenbank wird dabei nicht durch eine neue oder leere Datenbank ersetzt. Stattdessen wird die bestehende Datenbankstruktur an die Anforderungen der aktuellen Programmversion angepasst.

Es handelt sich also nicht um eine neue Mandanteneinrichtung, sondern um eine technische Aktualisierung der bereits verwendeten Datenbank.

Wichtig: Kein Zurück auf eine ältere Version

Sobald die Datenbank einmal auf den Stand einer neueren cleanDesk-Version aktualisiert wurde, ist ein Zurück auf eine ältere Programmversion mit derselben Datenbank grundsätzlich nicht mehr möglich.

Der Grund dafür ist, dass die Datenbankstruktur nach dem Update zur neueren Version passt und nicht mehr automatisch zu einer älteren Programmversion zurückgeführt werden kann. In einem solchen Fall würde nur ein manuelles Zurücksetzen der Datenbankstruktur helfen.

Was ist in einer Mehrplatzumgebung zu beachten?

Wenn mehrere Arbeitsplätze mit derselben Datenbank arbeiten, sollte das Datenbank-Update zuerst dort durchgeführt werden, wo die zentrale Datenbank tatsächlich verwendet oder verwaltet wird. Danach sollten auch die übrigen Arbeitsplätze mit der aktuellen cleanDesk-Version arbeiten.

Das ist wichtig, weil cleanDesk beim Start prüft, ob Programmversion und Datenbankstand zueinander passen. Unterschiedliche Versionsstände an verschiedenen Arbeitsplätzen können deshalb zu Problemen führen.

Was kann nach dem Update zusätzlich passieren?

Nach dem Datenbank-Update kann es beim ersten Start noch weitere interne Anpassungen geben. Außerdem kann – je nach Ausgangssituation – anschließend auch die Lizenz der aktuellen Version abgefragt werden.

Wann sollte man aufmerksam werden?

Wenn das Datenbank-Update nicht abgeschlossen wird, eine Fehlermeldung erscheint oder der Vorgang bei jedem Start erneut verlangt wird, sollte geprüft werden, ob wirklich die richtige Installation verwendet wird und ob alle Arbeitsplätze auf dem gleichen aktuellen Stand sind.

Gerade nach Updates oder in Mehrplatzumgebungen ist außerdem wichtig, dass nicht versehentlich eine zusätzliche, eigenständige Installation in einem anderen Ordner gestartet wurde.

Zusammengefasst

Das Datenbank-Update beim ersten Start sorgt dafür, dass die vorhandene Datenbank zur installierten cleanDesk-Version passt. Dieser Vorgang ist normalerweise erforderlich und sollte vollständig durchgeführt werden. Nach einer Aktualisierung der Datenbank ist ein Zurück auf eine ältere Programmversion mit dieser Datenbank grundsätzlich nicht mehr möglich.

Warum wird danach gegebenenfalls die neue Lizenz abgefragt?

Nach einer Installation, einem Update oder dem ersten Start einer neueren cleanDesk-Version kann es vorkommen, dass anschließend die Lizenz geprüft oder erneut abgefragt wird. Das ist grundsätzlich normal und bedeutet nicht automatisch, dass bereits sofort eine Verlängerung erforderlich ist.

Soforthilfe

Wenn cleanDesk nach einem Update oder nach dem ersten Start die Lizenz abfragt, prüfen Sie bitte zuerst, ob Ihr Mietzeitraum noch aktiv ist. Solange die Mietversion noch läuft, können Sie innerhalb dieses Zeitraums alle aktuellen Versionen kostenlos installieren und Ihre vorhandene Version damit aktualisieren. Eine neue Lizenz wird in der Regel erst dann benötigt, wenn der Mietzeitraum abgelaufen ist und Sie cleanDesk weiterhin nutzen möchten.

Warum erscheint die Lizenzabfrage überhaupt?

cleanDesk wird immer in der jeweils aktuellen Version installiert oder aktualisiert. Beim ersten Start nach einer Installation oder nach einem Update kann deshalb geprüft werden, ob die vorhandene Freischaltung noch zur installierten Version und zum aktuellen Lizenzstatus passt.

Die Abfrage bedeutet also nicht automatisch, dass etwas fehlerhaft ist. Sie weist zunächst nur darauf hin, dass geprüft wird, ob für die aktuell installierte Version eine gültige Lizenz vorliegt.

Was gilt bei der Mietversion?

Die Mietversion verlängert sich nicht automatisch. Stattdessen erinnert cleanDesk Sie rechtzeitig an die Möglichkeit einer Verlängerung, sobald die verbleibende Laufzeit 30 Tage oder weniger beträgt.

Solange Ihr Mietzeitraum noch aktiv ist, erhalten Sie innerhalb dieses Zeitraums alle Versionen kostenlos und können diese einfach installieren, um Ihre vorhandene Version auf den neuesten Stand zu bringen.

Erst wenn der Mietzeitraum abgelaufen ist und Sie mit cleanDesk weiterhin arbeiten möchten, benötigen Sie eine neue Lizenz der dann aktuellen Version.

Warum wird nicht immer sofort eine neue Lizenz benötigt?

Innerhalb einer laufenden Mietzeit ist die Nutzung der aktuellen Versionen bereits durch die bestehende Laufzeit abgedeckt. Deshalb ist eine Installation oder ein Update innerhalb dieses Zeitraums problemlos möglich.

Eine neue Lizenz ist erst dann erforderlich, wenn die bisherige Mietlaufzeit beendet ist und cleanDesk weiter genutzt werden soll.

Wie kann ich die Lizenz verlängern?

Wenn der Mietzeitraum abgelaufen ist, können Sie die neue Lizenz ganz einfach über unseren Webshop erwerben. Alternativ können Sie sich direkt aus dem Programm auf die Webseite zur Verlängerung der Lizenz weiterleiten lassen.

Bei einer frühzeitigen bzw. fristgerechten Verlängerung der Mietversion erhalten Sie 15 % Rabatt auf die ausgewählte Mietversion.

Was bedeutet das praktisch nach Installation oder Update?

Wenn nach der Installation oder nach dem ersten Start einer neueren Version eine Lizenzabfrage erscheint, sollte also immer unterschieden werden:

1. Ist die Mietversion noch aktiv, ist keine neue Lizenz erforderlich.
2. Läuft die Mietversion in Kürze aus, kann cleanDesk bereits auf die Verlängerung hinweisen.
3. Ist der Mietzeitraum bereits abgelaufen, wird für die weitere Nutzung eine neue Lizenz der aktuellen Version benötigt.

Fazit

Wenn cleanDesk nach einer Installation oder nach einem Update die Lizenz abfragt, ist das normalerweise ein üblicher Prüf- und Freischaltungsvorgang. Bei einer laufenden Mietversion können aktuelle Versionen innerhalb der Laufzeit weiterhin kostenlos installiert werden. Eine neue Lizenz wird in der Regel erst dann benötigt, wenn der Mietzeitraum abgelaufen ist und cleanDesk weiter genutzt werden soll.

Wie installiere ich ein Update von cleanDesk?

Ein Update von cleanDesk installieren Sie, indem Sie die aktuelle Installationsdatei herunterladen und das Setup anschließend mit Administratorrechten über die bereits vorhandene Installation ausführen. Wichtig ist dabei vor allem, dass Sie denselben Installationsordner wie bisher verwenden, damit die vorhandene Installation aktualisiert und keine zusätzliche, eigenständige Instanz angelegt wird.

Soforthilfe

Laden Sie die aktuelle cleanDesk-Version herunter, klicken Sie die Datei mit der rechten Maustaste an und wählen Sie „Als Administrator ausführen“. Achten Sie im Installationsprogramm darauf, dass der bereits verwendete Installationsordner ausgewählt ist. In einer Mehrplatzumgebung sollte das Update beim ersten Start nach Möglichkeit zuerst am Haupt-PC bzw. am Arbeitsplatz mit Zugriff auf die zentrale Datenbank durchgeführt werden.

So installieren Sie das Update richtig

1. Laden Sie zuerst die aktuelle cleanDesk-Version herunter.
2. Öffnen Sie den Ordner mit der heruntergeladenen Datei cleandesk.exe.
3. Klicken Sie die Datei mit der rechten Maustaste an.
4. Wählen Sie „Als Administrator ausführen“.
5. Bestätigen Sie gegebenenfalls die Sicherheitsabfrage von Windows mit „Ja“.
6. Prüfen Sie im Installationsprogramm sorgfältig, ob der richtige, bereits vorhandene Installationsordner verwendet wird.
7. Führen Sie das Update vollständig durch.
8. Starten Sie cleanDesk anschließend über die aktualisierte Installation.

Worauf müssen Sie besonders achten?

Bei einem Update darf nicht versehentlich ein anderer Ordner ausgewählt werden. Wird ein abweichender Installationsordner verwendet, kann dadurch eine weitere, eigenständige Installation entstehen. Diese zusätzliche Installation kennt die bisherige Programmumgebung und die vorhandenen Mandanten unter Umständen nicht. In solchen Fällen kann beim Start plötzlich der Assistent zum Einrichten eines Mandanten erscheinen, obwohl cleanDesk auf dem PC bereits genutzt wurde.

Deshalb sollte ein Update immer über die bestehende Installation durchgeführt werden und nicht in einen neuen oder anderen Ordner installiert werden.

Was passiert beim ersten Start nach dem Update?

Nach dem Update kann cleanDesk beim ersten Start prüfen, ob Programmversion und Datenbankstruktur zusammenpassen. Wenn die neue Version Anpassungen an der Datenbank benötigt, wird gegebenenfalls zunächst ein Datenbank-Update durchgeführt. Das ist ein normaler Vorgang und sollte vollständig abgeschlossen werden.

In einer Mehrplatzumgebung ist es deshalb sinnvoll, den ersten Start nach dem Update zunächst an dem PC durchzuführen, der mit der zentralen Datenbank arbeitet beziehungsweise als Hauptarbeitsplatz verwendet wird.

Kann nach dem Update auch die Lizenz abgefragt werden?

Ja, nach einer Installation oder nach dem ersten Start einer neueren Version kann es vorkommen, dass cleanDesk anschließend die Lizenz prüft oder erneut abfragt. Das ist grundsätzlich normal. Solange Ihr Mietzeitraum noch aktiv ist, können Sie innerhalb dieses Zeitraums die aktuellen Versionen in der Regel weiterhin verwenden. Eine neue Lizenz wird normalerweise erst dann erforderlich, wenn der Nutzungs- bzw. Mietzeitraum abgelaufen ist.

Gehen beim Update Daten verloren?

Nein, durch das Update der vorhandenen Installation werden Mandanten, Datenbanken und bereits erzeugte Dateien wie zum Beispiel PDF-Dokumente in der Regel nicht überschrieben oder entfernt. Das Installationsprogramm aktualisiert die Programminstallation selbst, verwaltet aber diese inhaltlichen Nutzdaten nicht.

Auch eine Reparaturinstallation oder erneute Installation dient dazu, die vorhandene Installation zu ergänzen oder wiederherzustellen. Ihre bestehenden Daten werden dadurch normalerweise nicht gelöscht.

Wichtig zu älteren Versionen

cleanDesk wird immer auf die jeweils aktuelle Version aktualisiert. Wenn dabei auch die Datenbankstruktur auf einen neueren Stand gebracht wurde, ist ein anschließendes Zurück auf eine ältere Programmversion mit dieser Datenbank grundsätzlich nicht mehr möglich. In einem solchen Fall wäre nur ein manuelles Zurücksetzen der Datenbankstruktur denkbar.

Hintergrund ist, dass cleanDesk beim Start prüft und registriert, ob Programmversion und Datenbankstruktur zusammenpassen.

Wie wechsle ich von cleanDesk 2025 auf cleanDesk 2026?

Der Wechsel von cleanDesk 2025 auf cleanDesk 2026 erfolgt, indem Sie die aktuelle cleanDesk-Version herunterladen und über die vorhandene Installation installieren. Wichtig ist dabei, dass Sie das Setup mit Administratorrechten starten und denselben Installationsordner wie bisher verwenden.

Soforthilfe

Laden Sie die aktuelle Version herunter, klicken Sie die Installationsdatei mit der rechten Maustaste an und wählen Sie „Als Administrator ausführen“. Achten Sie im Setup darauf, dass die vorhandene Installation im richtigen Ordner aktualisiert wird. In einer Mehrplatzumgebung sollte der erste Start nach Möglichkeit zuerst am Haupt-PC bzw. am Arbeitsplatz mit Zugriff auf die zentrale Datenbank erfolgen.

So führen Sie den Wechsel durch

1. Laden Sie die aktuelle cleanDesk-Version herunter.
2. Starten Sie die Installationsdatei per Rechtsklick und „Als Administrator ausführen“.
3. Verwenden Sie im Installationsprogramm denselben Installationsordner wie bisher.
4. Führen Sie die Installation vollständig durch.
5. Starten Sie cleanDesk anschließend mit der aktualisierten Version.

Was ist dabei wichtig?

Eine Deinstallation von cleanDesk 2025 ist für den Wechsel in der Regel nicht erforderlich. Die vorhandene Installation wird stattdessen auf den aktuellen Stand gebracht.

Entscheidend ist, dass kein anderer Installationsordner ausgewählt wird. Wird versehentlich in ein anderes Verzeichnis installiert, kann eine zusätzliche, eigenständige Installation entstehen. In diesem Fall kann es beim Start so wirken, als wäre cleanDesk neu eingerichtet worden, weil diese weitere Installation die bisherigen Mandanten- und Programminformationen nicht automatisch findet.

Wie ist das mit der Lizenz?

Kunden mit einer Mietversion und gültiger Laufzeit können das Update auf die aktuelle Version in der Regel einfach installieren und benötigen innerhalb der laufenden Mietzeit keine neue Lizenz.

Kunden mit einer Kaufversion benötigen für eine neuere Version wie cleanDesk 2026 in der Regel ein kostenpflichtiges Update. Die Lizenz einer Kaufversion schaltet grundsätzlich immer nur die jeweils erworbene Version frei und keine neueren Versionsstände.

Was kann beim ersten Start passieren?

Beim ersten Start nach dem Versionswechsel kann es sein, dass zunächst ein Datenbank-Update durchgeführt wird. Das ist normal, wenn die vorhandene Datenbank an den Stand der neuen Programmversion angepasst werden muss. Lassen Sie diesen Vorgang bitte vollständig durchlaufen.

Sobald die Datenbank auf den Stand der neueren Version aktualisiert wurde, ist ein Zurück auf die ältere Version mit derselben Datenbank grundsätzlich nicht mehr möglich. cleanDesk prüft beim Start, ob Programmversion und Datenbankstruktur zueinander passen.