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cleanDesk startet nicht, weil der Virenscanner Programmdateien blockiert

Stand: Mai 2026

Wenn cleanDesk plötzlich nicht mehr startet oder Windows beim Programmstart eine Installations- bzw. Reparaturmeldung anzeigt, wurde eine benötigte cleanDesk-Programmdatei durch den Virenscanner blockiert oder in Quarantäne verschoben.

Dabei handelt es sich um einen Fehlalarm. cleanDesk enthält keine Viren!

Betroffen sein können zum Beispiel folgende Dateien:

  • cleandesk.exe
  • belegsicherung.exe

Die wichtigste Lösung ist nicht, einzelne Dateien immer wieder manuell freizugeben.

Tragen Sie bitte den gesamten cleanDesk-Programmordner als Ausnahme im Virenscanner ein.
 Der cleanDesk-Programmordner lautet normalerweise:

 C:\AbamSoft\cleanDesk

 Wenn cleanDesk bei Ihnen in einem anderen Ordner installiert wurde, muss der tatsächlich verwendete cleanDesk-Programmordner als Ausnahme eingetragen werden.


Offizielle Herstellerhinweise

Ergänzend zu unseren Anleitungen, für die einzelnen Virenprogramme, können Sie die Hinweise des jeweiligen Herstellers nutzen. Soweit verfügbar, sind deutschsprachige Herstellerseiten verlinkt. Wenn keine passende deutsche Herstellerseite verfügbar ist, wurde die verfügbare englischsprachige Herstellerseite verlinkt.

Wichtige Hinweise vorab

Sie finden hier eine allgemeine Anleitung und weiter unten in diesem Beitrag gehen wir auf die einzelnen Virenscanner ein! 
Sollten Sie einen, hier nicht aufgeführten Virenscanner nutzen, melden Sie sich gern bei uns.


Bitte keine Dateien im cleanDesk-Ordner löschen

Löschen Sie bitte keine Dateien manuell aus dem cleanDesk-Programmordner. Wenn eine Datei fehlt, sollte sie entweder aus der Quarantäne wiederhergestellt oder cleanDesk erneut/reparierend in denselben Programmordner installiert werden.

Alte Quarantäne-Einträge dürfen gelöscht werden

Wenn cleanDesk nach der Wiederherstellung wieder korrekt startet, können alte oder doppelte Einträge in der Quarantäne des Virenscanners gelöscht werden. Das betrifft nur die Einträge im Virenscanner, nicht die Dateien im cleanDesk-Programmordner.

Bei Kaufversionen immer die passende Version verwenden

Wenn Sie eine cleanDesk-Kaufversion verwenden, installieren Sie bitte immer exakt die Version, die Sie erworben haben. Die Lizenz einer Kaufversion ist versionsgebunden und schaltet keine neuere cleanDesk-Version frei.

Eine Reparaturinstallation oder erneute Installation in denselben Programmordner verändert Ihre Mandanten und Datenbanken nicht. Die Daten liegen getrennt vom Programm im cleanDesk-Datenbankordner.

Allgemeiner Lösungsweg für alle Virenscanner


Schritt 1: cleanDesk vollständig schließen

Schließen Sie cleanDesk vollständig.

Falls noch eine Meldung von Windows, cleanDesk oder dem Virenscanner geöffnet ist, schließen Sie diese ebenfalls.

Schritt 2: Virenscanner öffnen

Öffnen Sie Ihren Virenscanner.

Je nach Programm finden Sie die betroffenen Dateien in einem Bereich mit einer dieser Bezeichnungen:

  • Quarantäne
  • Schutzverlauf
  • Bedrohungsverlauf
  • Sicherheitsverlauf
  • Erkannte Bedrohungen
  • Blockierte Dateien
  • Isolierte Dateien

Schritt 3: cleanDesk-Dateien in der Quarantäne suchen

Suchen Sie nach Einträgen aus dem cleanDesk-Programmordner.

Achten Sie besonders auf folgende Dateien:

  • cleandesk.exe
  • belegsicherung.exe

Der Pfad lautet normalerweise:

C:\AbamSoft\cleanDesk

Es kann vorkommen, dass mehrere Einträge derselben Datei vorhanden sind. Das entsteht häufig dann, wenn cleanDesk mehrfach gestartet oder erneut installiert wurde und der Virenscanner die Datei jedes Mal erneut blockiert hat.

Schritt 4: Dateien wiederherstellen bzw. zulassen

Stellen Sie die betroffenen Dateien wieder her.

Je nach Virenscanner heißt die Funktion zum Beispiel:

  • Wiederherstellen
  • Aus Quarantäne wiederherstellen
  • Zulassen
  • Auf Gerät zulassen
  • Als sicher einstufen
  • Vertrauen
  • Wiederherstellen und Ausnahme hinzufügen

Die Datei darf nicht dauerhaft in Quarantäne bleiben, da cleanDesk sonst nicht vollständig starten kann.

Schritt 5: cleanDesk-Programmordner als Ausnahme eintragen

Tragen Sie anschließend den gesamten cleanDesk-Programmordner als Ausnahme ein:

C:\AbamSoft\cleanDesk

Wichtig: Bitte geben Sie nicht nur eine einzelne Datei frei. Der gesamte cleanDesk-Programmordner muss als Ausnahme bzw. Vertrauensstellung eingetragen werden.

Dadurch wird dieser Ordner vom Virenscanner übersprungen bzw. als sicher eingestuft. Damit wird verhindert, dass cleanDesk-Dateien erneut fälschlicherweise blockiert oder in Quarantäne verschoben werden.

Schritt 6: cleanDesk erneut starten

Starten Sie cleanDesk danach erneut.

Wenn die Dateien wiederhergestellt wurden und der cleanDesk-Programmordner als Ausnahme eingetragen ist, funktioniert cleanDesk wieder korrekt.

Schritt 7: Wenn Dateien nicht wiederhergestellt werden können

Sollte eine Wiederherstellung aus der Quarantäne nicht möglich sein, installieren Sie cleanDesk erneut in denselben Programmordner, in dem cleanDesk bereits installiert ist.

Der Installationsordner lautet normalerweise:

C:\AbamSoft\cleanDesk

Dadurch werden fehlende Programmdateien wieder ergänzt. Ihre Mandanten und Datenbanken werden dadurch nicht verändert.

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